Qu’est-ce qu’un CRM ?

Cette semaine on va parler de stratégie de gestion des relations et interactions avec les clients.

CRM veut dire Customer Relationship Management ou en français logiciel de gestion de la relation client. Celui-ci est important pour les marketeurs et les distributeurs. L’objectif d’un tel logiciel est d’entretenir les relations entre l’entreprise et les clients.

Ce n’est évidemment pas qu’un simple logiciel, il s’agit ici également d’une stratégie que vous allez mettre en place et qui va permettre son automatisation et ainsi gagner du temps. Les deux sont complémentaires. Il faut comprendre les besoins actuels des clients pour se fixer des objectifs clairs pour pouvoir ensuite mesurer au mieux votre réussite.

Il faut toujours entretenir de bonnes relations avec ses clients. Sinon on est vite oublié ! Ces logiciels vous permettent de gérer vos contacts (clients, clients potentiels, partenaires…) t d’identifier le profil de chacun d’entre eux pour pouvoir adapter votre stratégie en fonction de leurs besoins. Certains permettront également de suivre les commandes, de faire des devis et des factures.

Les avantages y sont nombreux dont le premier est biensûr de générer de l’activité car il vous permettra d’augmenter vos ventes, de fidéliser vos clients et d’optimiser la satisfaction de chacun. Ce qui aura pour conséquence d’augmenter votre productivité.

Quels sont les logiciels de CRM ?

Vous en trouverez des gratuits et des payants. Il n’y a pas de meilleurs CRM que d’autres. C’est à vous de voir selon vos besoins et avec celui qui vous paraitra le plus « magnable » dans votre cas. Voici une liste non exhaustive pour vous faciliter la tâche :

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